Question 1

ما هو شحن FCL؟

Accepted Answer

FCL هو شحن حاوية كاملة مخصصة لبضائع عميل واحد. تتوفر عادة حاويات 20 قدم و40 قدم و40 قدم High Cube، مع أنواع خاصة حسب موافقة الخط الملاحي وتوفر المعدّات.

Question 2

كيف أحصل على عرض سعر؟

Accepted Answer

أرسل بيانات المنشأ والوجهة والموانئ ونوع الحاوية والبضاعة والوزن والتاريخ المتوقع. يراجع الفريق الطلب ثم يرسل عرضًا مكتوبًا. النموذج لا يصدر سعرًا فوريًا أو حجزًا مؤكدًا.

Question 3

هل السعر نهائي؟

Accepted Answer

يكون السعر ملزمًا فقط خلال مدة الصلاحية الموضحة في العرض وبعد تأكيد المساحة والمعدات من مقدم الخدمة. أي رسوم غير مشمولة تُذكر بوضوح في العرض أو تُوثق قبل تنفيذها قدر الإمكان.

Question 4

ماذا يشمل عرض السعر؟

Accepted Answer

تختلف العناصر حسب شرط التجارة والمسار. يبين العرض ما هو مشمول وما هو مستثنى، مثل أجور البحر، النقل الداخلي، رسوم المنشأ والوجهة، التخليص، الفحص والتأمين.

Question 5

كم تستغرق الرحلة؟

Accepted Answer

تُذكر مدة عبور تقديرية بناءً على الجدول المتاح وقت العرض. المواعيد غير مضمونة وقد تتغير بسبب الخط الملاحي أو الموانئ أو الطقس أو الجمارك أو التحويل بين السفن.

Question 6

ما الوثائق المطلوبة؟

Accepted Answer

تتضمن عادة الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة وبيانات المصدر والمستورد، وقد تُطلب شهادة منشأ أو تراخيص أو بيانات جمركية إضافية بحسب البضاعة والدول المعنية.

Question 7

هل تقبل البضائع الخطرة؟

Accepted Answer

لا تُقبل إلا بعد إفصاح كامل وموافقة مكتوبة مسبقة، مع مستندات مثل SDS وتصنيف ورقم UN والتعبئة والوسم المطابقين للقواعد المطبقة. قد يرفض مقدم الخدمة الشحنة.

Question 8

هل التأمين مشمول؟

Accepted Answer

لا. يمكن طلب تأمين بحري منفصل. لا توجد تغطية إلا بعد تأكيد كتابي وإصدار الوثيقة ودفع القسط، وتخضع التغطية والاستثناءات والتحمل لشروط شركة التأمين.

Question 9

كيف تتم متابعة الشحنة؟

Accepted Answer

تعرض لوحة العميل المراحل التي يسجلها فريق التشغيل. بيانات السفينة أو الحاوية من الأطراف الخارجية تُعامل كتحديثات تشغيلية وليست ضمانًا لحظيًا أو لموعد الوصول.

Question 10

متى يصبح الحجز مؤكدًا؟

Accepted Answer

بعد قبول العرض واستيفاء متطلبات البضاعة والدفع وتلقي تأكيد الحجز من مقدم الخدمة. إرسال الطلب وحده لا يضمن السعر أو المعدات أو موعد الإبحار.

Question 11

ما رسوم التأخير؟

Accepted Answer

قد تفرض خطوط الملاحة والموانئ رسوم أرضيات أو Demurrage أو Detention بعد انتهاء الوقت المجاني. تُحمّل الرسوم الفعلية على الطرف المسؤول وفق العرض والعقد والمستندات المؤيدة.

Question 12

هل تقدم MEDO Global خدمات الاستيراد والتصدير؟

Accepted Answer

نعم، نراجع فرص التوريد والشراء والتصدير لمعاملات الشركات B2B. نطلب بيانات الأطراف والمنتج والكمية والمنشأ والوجهة وHS code والاستخدام النهائي، ثم نوضح كتابةً دور MEDO Global ونطاق الخدمة والسعر وشروط التسليم.

Question 13

هل تعمل MEDO Global كبائع أم وسيط؟

Accepted Answer

قد تعمل الشركة كبائع أو مشترٍ أو مقدم خدمة أو منظم شحن بحسب كل معاملة. يحدد العرض أو أمر الشراء أو اتفاق البيع الدور القانوني بوضوح؛ ولا يعني عرض خدمة لوجستية أن الشركة هي الناقل البحري أو الجمارك أو شركة التأمين.

Question 14

ما المقصود بالمخزونات الصناعية الفائضة؟

Accepted Answer

هي منتجات أو معدات أو قطع أو مواد متاحة للبيع من شركات بكميات تجارية. نراجع الوصف والكمية والحالة والصور والموقع والمستندات وطلب السعر قبل تقرير الاهتمام أو تقديم عرض غير ملزم.

Question 15

هل تشتري MEDO Global كل مخزون يُرسل إليها؟

Accepted Answer

لا. إرسال قائمة أو صور لا يمثل وعدًا بالشراء أو الوساطة. يعتمد القرار على الطلب والحالة والقيمة والموقع وإمكانية إعادة البيع والامتثال، ولا ينشأ التزام إلا باتفاق مكتوب ومقبول.

Question 16

كيف يتم فحص المخزون أو البضائع؟

Accepted Answer

يحدد اتفاق الصفقة مكان ووقت وطريقة الفحص والمسؤول عن تكلفته. يجب وصف العيوب المعروفة وملكية البضاعة بصورة صحيحة. لا تعد الصور وحدها ضمانًا للحالة أو الملاءمة النهائية.

Question 17

متى تنتقل ملكية ومخاطر البضائع؟

Accepted Answer

يحدد العقد وقت انتقال المخاطر والملكية. عند استخدام Incoterms® 2020 نذكر القاعدة والمكان أو الميناء المحدد؛ أما الملكية والثمن وجزاء الإخلال فتُنظم في اتفاق البيع وليس بواسطة Incoterms وحدها.

Question 18

هل خدمات الموقع للمستهلكين؟

Accepted Answer

لا، الخدمات والعروض مخصصة للشركات والمهنيين B2B. يجب أن يكون مقدم الطلب مخولًا بتمثيل الشركة، ولا ينطبق حق الانسحاب الاستهلاكي على معاملات الشركات.

Question 19

كيف تُستخدم بياناتي؟

Accepted Answer

نستخدم البيانات للرد وإعداد العرض وتنفيذ العقد والامتثال والأمان وفق سياسة الخصوصية. لا يعمل Google Analytics قبل الموافقة، ولا نبيع البيانات الشخصية. يمكنك إرسال طلب حقوق الخصوصية إلى info@medo-global.com.

Question 20

هل إرسال النموذج يعني قبول الشروط أو إنشاء عقد؟

Accepted Answer

إرسال الاستفسار لا ينشئ عقدًا أو حجزًا أو وعدًا بالشراء. تتاح الشروط وسياسة الخصوصية قبل الإرسال، ولا ينشأ الالتزام التجاري إلا عند قبول مستند مكتوب مثل عرض السعر أو أمر الشراء أو اتفاق البيع أو تأكيد الحجز.

Question 21

كيف أتواصل معكم؟

Accepted Answer

استخدم صفحة الاتصال أو البريد info@medo-global.com. الدعم متاح خلال ساعات العمل، ويوجد رقم مخصص للحالات التشغيلية العاجلة المنشورة في صفحة الطوارئ.

الأسئلة الشائعة عن خدمات MEDO Global

ما هو شحن FCL؟+

كيف أحصل على عرض سعر؟+

هل السعر نهائي؟+

ماذا يشمل عرض السعر؟+

كم تستغرق الرحلة؟+

ما الوثائق المطلوبة؟+

هل تقبل البضائع الخطرة؟+

هل التأمين مشمول؟+

كيف تتم متابعة الشحنة؟+

متى يصبح الحجز مؤكدًا؟+

ما رسوم التأخير؟+

هل تقدم MEDO Global خدمات الاستيراد والتصدير؟+

هل تعمل MEDO Global كبائع أم وسيط؟+

ما المقصود بالمخزونات الصناعية الفائضة؟+

هل تشتري MEDO Global كل مخزون يُرسل إليها؟+

كيف يتم فحص المخزون أو البضائع؟+

متى تنتقل ملكية ومخاطر البضائع؟+

هل خدمات الموقع للمستهلكين؟+

كيف تُستخدم بياناتي؟+

هل إرسال النموذج يعني قبول الشروط أو إنشاء عقد؟+

كيف أتواصل معكم؟+